Technicien(ne) Support Modern Workspace

Pour le compte d’une corporation d’entreprises,

 

Un(e) Technicien(ne) de Support Modern Workspace

 

La DSI engage actuellement un projet stratégique de transformation de l'infrastructure numérique, avec la migration de l'ensemble des boîtes mail vers un nouvel environnement Microsoft 365 et le déploiement d'une infrastructure M365 mutualisée (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook) pour le siège et les antennes locales. Ce chantier est piloté par un chef de projet / delivery manager M365, dont le présent poste vient assurer le renfort opérationnel : exécution technique, support de premier niveau et fiabilisation des opérations courantes.

 

Ce périmètre a vocation à s'élargir progressivement, à terme, à l'ensemble du modern workspace au-delà de Microsoft 365 (visioconférence, téléphonie mobile, outils collaboratifs complémentaires).

Déplacements ponctuels à prévoir.

 

MISSIONS PRINCIPALES

 

Assistance aux migrations M365

 

• Exécuter, sous la supervision du chef de projet, les opérations techniques de migration (boîtes mail, comptes, données) vers Microsoft 365,

• Réaliser les contrôles qualité post-migration et remonter les anomalies constatées,

• Accompagner les utilisateurs et les référents territoriaux durant les phases de bascule,

• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de migration (guides, plannings de bascule).

 

Traitement des tickets et support utilisateurs

 

• Prendre en charge les tickets de niveau 1 et 2 sur le périmètre modern workspace pour les antennes locales (messagerie, Teams, SharePoint, OneDrive, comptes, accès) en assurant le relais avec l’infogérant et en garantissant le traitement (délais, qualité, respect des normes etc.)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader vers l'infogérant ou le chef de projet selon la nature du problème,

• Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil ITSM (à définir/déployer) et respecter les délais de traitement (SLA),

• Contribuer à la base de connaissance et aux procédures de support DSI.

 

Autonomisation des tâches (Scripting)

 

• Développer des scripts (PowerShell notamment) pour fiabiliser et accélérer les opérations répétitives : création de comptes, provisioning, contrôles de conformité,

• Contribuer à l'automatisation de tâches de suivi et de reporting via Power Automate ou l'API Microsoft Graph,

• Documenter les scripts et automatisations développés afin d'en assurer la maintenabilité.

 

Gestion des inventaires

 

• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (postes, périphériques, mobiles) et des comptes / licences Microsoft 365,

• Suivre les mouvements (arrivées, départs, changements de poste ou de territoire) et mettre à jour les référentiels associés,

• Contribuer aux opérations de provisioning et de restitution du matériel,

• Produire des états et synthèses d'inventaire à destination du chef de projet et de la DSI.

 

PROFIL

 

Compétences techniques indispensables

 

• Bonne maîtrise opérationnelle de Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID (Azure AD) — niveau administration de premier niveau

• Scripting : PowerShell indispensable ; Power Automate et/ou API Microsoft Graph appréciés

• Notions de gestion de parc informatique et d'inventaire (outil de type CMDB ou équivalent)

• Notions réseau de base (DNS, VPN) utiles au diagnostic d'incidents

 

Compétences en support et organisation

 

• Expérience en gestion de tickets sur un outil ITSM, avec respect des engagements de service (SLA)

• Rigueur et méthode dans le suivi des inventaires et la tenue de la documentation

• Capacité à travailler en lien étroit avec un chef de projet / delivery manager et à rendre compte régulièrement

 

Compétences complémentaires appréciées

 

• Notions data / reporting : Excel avancé, Power BI

• Expérience du fonctionnement en petites structures décentralisées (réseau d'antennes ou de fédérations)

• Notions en téléphonie mobile ou en solutions de visioconférence (UC)

• Anglais technique lu et écrit

 

Qualités personnelles

 

• Sens du service et pédagogie envers des utilisateurs non techniques

• Autonomie et fiabilité dans le traitement des tickets et des tâches récurrentes

• Rigueur et sens de l'organisation, notamment sur le suivi des inventaires

• Sens aigu de la confidentialité — la mission implique l'accès à des informations sensibles