Technicien(ne) support informatique

Pour le compte d'un de nos clients, leader de la distribution, je recherche :

 

Un(e) technicien(ne) support informatique

 

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support siège et sous la supervision du Responsable Informatique, nous recherchons un technicien support informatique N0 à N2 pour une mission avec un besoin de démarrage rapide.

 

MISSION GENERALE DU POSTE :

 

• Prendre en charge la préparation des postes de travails et smartphone

• Gérer le stock matériel

• Prendre en charge des demandes de niveau 0, 1 et 2 des utilisateurs internes d’équipements informatiques et bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), dans le respect des règles de sécurité et dans le respect des procédures établies,

• Traiter les demandes d’interventions téléphoniques/par emails/par ticket/Accueil comptoir, en qualifiant et en diagnostiquant finement la nature des problèmes rencontrés et en y apportant une réponse appropriée (dysfonctionnements, défauts de matériel ou anomalies de système)

 

ACTIVITES PRINCIPALES :

 

• Gérer les sollicitations (accueil physique, courriel, prise d’appel et ticketing)

• Participer au support utilisateurs (support N0 a N2)

• Planifier et suivre les actions de support

• Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique

• Rédiger documents, procédures et règles d'utilisation

• Assurer le bon maintien des stocks informatiques

• Traiter le déploiement de postes utilisateurs

• Créer et gérer les utilisateurs dans l’active directory / Exchange

 

COMPETENCES TECHNIQUES :

               

• Préparation de poste de travail et renouvellement

• Connaissance de l’environnement Android/Ios

• Maitrise de l'environnement postes de travail Windows 7 à 11

• Maîtrise parfaite des outils bureautiques (suite Office)

• Maîtrise des topologies mails : SMTP, POP, IMAP, Exchange

• AZURE

• Administration d’Office 365 (Exchange Online),

• Maîtrise des topologies Windows AD, DNS, DHCP, WSUS

• Utilisation outils de ticketing : GLPI/IVANTI

• Administration Windows Serveur

• Administration utilisateur (active directory)

• Connaissances réseaux : Lan, Wan, Tcp/ip, 802.1x, vlan, wifi

• Connaissances technologies mobile type Android/IOS

• Airwatch

 

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

 

• Bonne présentation et élocution téléphonique,

• Autonomie et Travail en équipe,

• Sens de l'initiative, Polyvalent,

• Sens de l'organisation, Rigueur,

• Ponctualité, Sérieux,

• Motivé, investi, réactif

 

PROFIL

 

• Expérience : Plus de 5 ans d'expérience pratique et réussie dans un poste de technicien support informatique.

• Idéalement, expérience du support VIP

• Formation BAC+2 en informatique